Официальный сайт МБУ ЦСОН Октябрьского района г.Ростова-на-Дону

Контроль качества предоставления социальных услуг в районе

Согласно Уставу, предметом и целями деятельности муниципального бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения Октябрьского района города Ростова-на-Дону» является удовлетворение потребностей в социальных условиях, реализация прав на социальное обслуживание, предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям – инвалидам), частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью.

Для достижения указанных целей МБУ предоставляет следующие социальные услуги гражданам в форме социального обслуживания на дому:

- социально-бытовые услуги, социально-медицинские услуги, социально- психологические, социально-педагогические услуги, социально-трудовые услуги, социально-правовые услуги, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности (с учетом заболевания и инвалидизации), срочные социальные услуги.

Результатом предоставления социальных услуг на дому является продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде, поддержание их социального статуса, защита их прав и законных интересов.

В связи с введением в действие Национальных стандартов социального обслуживания населения повышаются требования к деятельности социальных служб, специалистов социальных учреждений.

К основным требованиям относятся:

- повышение качества предоставляемых гражданам услуг, обеспечение их доступности;

- повышение эффективности социального обслуживания клиентов социальных служб.

К оценке эффективности относится информационная обеспеченность социального обслуживания; объем, формы и качество предоставляемых услуг; организация труда персонала в учреждениях социального обслуживания; уровень профессионализма сотрудников; система контроля за их деятельностью.

В учреждении разработан целый комплекс мероприятий по оценке качества предоставления социальных услуг, в том числе порядок и план проведения внутренних проверок качества предоставления социального обслуживания, предусматривающий проверки качества предоставления социального обслуживания на дому.

Кроме этого, при учреждении создан Попечительский Совет, куда вошли представители общественности района, в том числе председатель Совета ветеранов Октябрьского района Максимов Виталий Иванович, председатель общественной организации ВОИ Октябрьского района Тамара Михайловна Яшагина, председатель комитета территориального самоуправления № 5 Дырина Валентина Васильевна и др. Членами Попечительского Совета учреждения ежеквартально проводится независимая оценка качества предоставления социальных услуг на дому. Во время заседаний члены Попечительского Совета знакомятся с актами проверки качества услуг, предоставляемых отделениями социального обслуживания на дому, с журналами социальных работников, графиками посещений, отчетными документами, результатами внутреннего контроля, осуществляемого заведующими отделениями. Подвергают анализу соответствие услуг утвержденным стандартам, изучают документацию, отражающую деятельность отделений, беседуют с клиентами, дают оценку качеству предоставляемых услуг.

Учреждение нацелено и в дальнейшем совершенствовать свою деятельность, проводить эффективную кадровую политику, повышать престиж профессии социального работника, развивать инновационные технологии в целях повышения качества предоставляемых услуг.